Política de reembolso

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero, por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

El derecho de desistimiento no podrá ser ejercitado sobre aquellos productos que, por razones de salud o de higiene, se entreguen precintados y que no sean aptos para ser devueltos si son desprecintados o que se hayan sacado de su envase. 

Tampoco será admitido el derecho de desistimiento cuando el artículo objeto de devolución no sea exactamente el adquirido, haya sido desprecintado tras la entrega, no se encuentre en perfecto estado y haya sido abierto o usado, salvo cuando el producto adquirido presente algún tipo de tara o defecto.( una vez abierto el embalaje original no podemos aceptar la devolución ya que es un articulo de uso personal)

 

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos, es decir los Gastos de envío serán a cargo del cliente (5.90€ España Península) y deberá ser enviado con la misma compañía de envíos que utilizamos nosotros GLS

Requisitos:

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través del correo electrónico: sales@imperiumdubai.com y enviando  de manera correcta los siguientes datos:

Producto a desistir
Numero de pedido
Fecha del pedido
Fecha de recepción del producto
Descripción de producto
Nombre
Domicilio
Teléfono
Email
Fotos del producto en perfecto estado, sellado, con los precintos originales.
 

Es imprescindible que los productos a devolver estén en perfecto estado, con todos sus accesorios y el embalaje original, en caso contrario NO podemos aceptar la devolución al tratarse de un producto de uso personal.

Si hay algún Regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar el desistimiento.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha.

Cambios sencillos:

 Si necesitas cambiar un artículo debido a defectos o daños de fabrica, estaremos encantados de ayudarte. Simplemente escríbenos un correo electrónico a sales@imperiumdubai.com y te guiaremos a través del proceso de cambio. (Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos de Fabrica).

Destacar que si el producto viene defectuoso no realizaremos abono en efectivo, cambiaremos el producto por otro igual o  emitiremos un vale sin fecha de caducidad para canjear en nuestra tienda.

Costos de envío:

 Ten en cuenta que los costos de envío para devolver un artículo corren por tu cuenta y no son reembolsables. En caso de reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de la cantidad reembolsada.

Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe anotar en el albarán del transportista el motivo y la firma del cliente.

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, dispone de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestra email: sales@imperiumdubai.com

Es imprescindible que nos envíe la foto del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como foto del embalaje original, embalaje Imperium Dubai, que también deberá conservar. Le indicaremos el procedimiento a seguir, para proceder a su devolución. Así mismo y al igual que en el apartado precedente relativo al desistimiento, la mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, en perfecto estado de conservación, y con una copia acreditativa de la compra.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá con el tramite anteriormente mencionado.

 

• IMPORTANTE:
• NO HAY DEVOLUCIONES EN DECANTS POR NINGUN MOTIVO
• EN LOS ENVIOS FUERA DE PENINSULA A CANARIAS O BALEARES NO HAY DEVOLUCION NI DESISTIMIENTO*